*home*
lt en

Политика конфиденциальности

В данном Сообщении о конфиденциальности (далее – Сообщение) предоставляется информация о том, как AB «Ignitis gamyba», код компании 302648707, зарегистрированный адрес местонахождения ул. Электринес 21, LT-26108 Электренай, Вильнюс (далее – Компания) использует Личные данные.

Положения Сообщения применяются к физическим лицам, данные которых использует Компания, т. е.:

- к клиентам, которые используют, использовали, выразили намерение использовать или иным образом связаны с услугами, предоставляемыми Компанией (далее – Клиенты); - к лицам, которые обращаются в Компанию для подачи просьб, требований напрямую или с помощью средств дистанционной связи, включая телефон или электронную почту; - к лицам, которые посещают веб-сайт Компании и т. д.

В данном Сообщении предоставляются основные положения использования Личных данных. Дополнительная информация о том, как Компания использует Личные данные, может быть предоставлена в договорах, прочих документах, веб-сайте Компании https://ignitisgamyba.lt/либо дистанционными каналами обслуживания Клиентов (по телефону, ел. почте и др.).

Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять и (или) дополнять данное Сообщение. Компания уведомит об изменениях в данном Сообщении, разместив его на веб-сайте Компании. При необходимости Компания также может уведомлять физических лиц об изменениях по почте, электронной почте или любым другим способом (например, в прессе).

Понятия

Понятия и сокращения, используемые в данном Сообщении о конфиденциальности, имеют следующие значения:

  • Личные данные – это любая информация, связанная с физическим лицом, личность которого может быть прямо или косвенно установлена (например, имя, фамилия, контрактные данные и пр.).
  • Лицо – это физическое лицо (субъект данные), данные которого используются (например, Клиенты Компании, лица, которые обращаются в Компанию, предъявляя просьбы, требования, пользователи веб-сайта или сайта самообслуживания Компании и др.).
  • Использование данных – любое действие, совершаемое с Личными данными (например, сбор, регистрация, хранение, предоставление доступа, передача и др.).
  • Услуги – любые товары и услуги, предоставляемые Компанией.

Прочие понятия, используемые в Сообщении, понимаются так, как они определены в правовых актах, регламентирующих защиту личных данных (Общий регламент о защите данных (ЕС) 2016/679, Закон о правовой защите личных данных Литовской Республики и др.).

Цели и правовая основа использования Личных данных

Компания использует Личные данные только в конкретных целях, опираясь на правовую основу, установленную правовыми актами, т. е., когда необходимо использовать данные с целью заключить и (или) исполнять заключенный с лицом договор, лицо дало согласие на то, чтобы его данные использовались с одной или несколькими конкретными целями, Компания обязана использовать Личные данные, исполняя требования правовых актов, или Личные данные необходимо использовать для законных интересов Компании.

Основные цели, которые имеет Компания, используя Личные данные:

  • Предоставление услуг, заключение и исполнение договоров. Компания использует личные данные с целью обеспечения надлежащего заключения и исполнения договоров с Клиентами, предоставление услуг или товаров на основании договоров, включая надлежащее информирование Клиента по вопросам, связанным с товарами, услугами и договором, в соответствии с договорными или правовыми требованиями.
  • Подготовка коммерческих предложений. Компания использует Личные данные, чтобы предоставить Клиенту коммерческое предложение по услуге, которую желает приобрести Клиент.
  • Администрирование расчетов. Компания использует Личные данные, связанные с расчетом за предоставленные услуги, в соответствии с договорными и правовыми требованиями.
  • Администрирование задолженностями. В случае задолженности Компания использует Личные данные, связанные с задолженностью, и выполняет действия по взысканию на основании договора, требований правовых актов и законных интересов.
  • Решение предъявленных запросов. Компания использует Личные данные при рассмотрении и решении предъявленных запросов, жалоб на основании договора, согласия или требований правовых актов.
  • Контроль качества предоставляемых услуг и оценка восприятия Клиентом обслуживания. Компания использует Личные данные с целью обеспечения качества предоставляемых Услуг, т. е., запрашивая мнение Клиентов об оказанных Услугах и записывая телефонные разговоры, когда Клиенты, обращаются по каналам обслуживания Клиентов, или когда работники Компании звонят Клиентам на основании согласия.
  • Прямой маркетинг. Компания может использовать Личные данные, предоставляя предложения и новости о Услугах, информацию о текущих мероприятиях на основании согласия лица.
  • Оценка кредитоспособности и рисков. Перед заключением договора с Клиентом Компания может с согласия Клиента использовать Личные данные с целью оценки кредитного риска для установления какие Услуги и на каких условиях могут быть предложены Клиенту.
  • Прочие цели. Компания может использовать Личные данные и с прочими целями, если на то получено согласие Лица, Компания обязана использовать Личные данные, исполняя требования правовых актов, или имеет право использовать данные в законных интересах.

Во всех вышеперечисленных случаях Компания использует Личные данные только в той степени, которая необходима для достижения соответствующих четко определенных и законных целей, с учетом требований защиты Личных данных.

Объем (категории) используемых Личных данных

Основные категории Личных данных и данные, которые использует Компания для вышеуказанных целей и на законных основания:

  • Данные установления личности – имя, фамилия, личный идентификационный номер, дата рождения и др.
  • Контактные данные – адрес, номер телефона, адрес электронной почты и др.
  • Данные, связанные с предоставлением Услуг, заключением и исполнением заключенных договоров – информация о предоставленных Услугах, данные о договорах, данные о заказах и потреблении, данные, полученные Компанией от лиц путем прямого контакта или средств дистанционной связи (телефон, электронная почта) и др.
  • Данные о платежах – суммы к оплате, непогашенные задолженности, история платежей и др.
  • Cookie-файлы – информация о местонахождении лица в городе, его предпочтениях, интересах, поведении на веб-сайте или сайте самообслуживания Компании и др. (более подробная информация в разделе «Cookie-файлы и их использование» ниже).
  • Прочие данные, используемые Компанией на установленных правовых основаниях.

Во всех вышеперечисленных случаях Компания использует Личные данные только в той степени, которая необходима для достижения соответствующих четко определенных и законных целей, с учетом требований защиты Личных данных.

Получение Личных данных

Компания использует Личные данные, предоставленные самими лицами или полученные Компанией из других источников (например, государственных или частных реестров) или третьих лиц (например, оператор распределения энергии, поставщики энергии), в той мере, насколько это является необходимым в соответствии с требованиями договора, согласия, правовых актов или законного интереса Компании.

Предоставление Личных данных

Компания может в соответствии с требованиями правовых актов передавать используемые Личные данные получателям данных следующих категорий:

  • Поставщикам услуг. Компания может передавать используемые Личные данные действующим от имени и (или) по указанию Компании третьим лицам, которые предоставляют Компании услуги по обслуживанию Клиентов, обслуживанию программного обеспечения, проектированию, подряда, бухучета, рассылки корреспонденции и прочие услуги с целью обеспечения надлежащего предоставления, управления и развития Услуг Компании. В таких случаях Компания принимает надлежащие меры для обеспечения того, чтобы назначенные поставщики услуг (пользователи данных) использовали предоставленные Личные данные исключительно для целей, для которых они были предоставлены, применяя соответствующие технические и организационные меры безопасности в соответствии с требованиями указаний Компании и действующих правовых актов.
  • Правительственным, правоохранительным и надзорным органам. Компания может предоставлять используемые Личные данные правительственным или правоохранительным органам (например, полиции, прокуратуре, Службе расследования финансовых преступлений и др.), надзорным органам (например, Государственному совету по регулированию энергетики и др.), когда это требуется на основании действующих правовых актов или для защиты законных интересов Компании или третьих лиц.
  • Компаниям по управлению долгами. Если Клиент не выполняет договорные платежи надлежащим образом и в срок, Компания, уведомив Клиента по почте или эл. почте за 30 календарных дней, имеет право предоставить личные данные Клиента компаниям, администрирующим общие сборы данных должников, компаниям, управляющим долгами и осуществляющим взыскание, судам, нотариусам, судебным приставам.
  • Прочим третьим лицам. Компания может предоставлять Личные данные просим получателям данных на законных основаниях, как это определено правовыми актами.

Хранение данных

Компания использует Личные данные не дольше, чем это требуется в соответствии с указанными целями использования данных, или в соответствии с действующими правовыми актами, если ими установлен более длительный срок хранения данных.

Для определения срока хранения данных Компания применяет критерии, которые соответствуют обязательствам, указанным в правовых актах, а также учитывая и предусмотренные права Лица: например, предусматривает такой срок хранения данных, в течение которого могут быть предъявлены требования, связанные с исполнением договора, если таковые имеются, и пр.

Применяемые меры безопасности

Компания обеспечивает конфиденциальность Личных данных в соответствии с требованиями действующих правовых актов и осуществление надлежащих технических и организационных мер для защиты Личных данных от несанкционированного доступа, разглашения, случайной потери, изменения или уничтожения либо иного незаконного использования.

Права лиц

Любое лицо, связывающееся с Компанией, имеет право:

  1. ознакомиться со своими Личными данными, которые использует Компания;
  2. требовать исправить неправильные, неполные, неточные свои Личные данные;
  3. запросить удаление Личных данных или приостановку, за исключением хранения, использования данных, если упомянутое исполняется с нарушением требований применяемых правовых актов, или если Личные данные больше не являются необходимыми для целей, для которых они были собраны или использовались иным образом;
  4. получить связанные с лицом Личные данные, которые Лицо предоставило само, в систематическом, обычном и машиночитаемом формате;
  5. запрашивать удаление Личных данных, используемых Компанией, если Личные данные используются, нарушая требования применяемых правовых актов, или если Личные данные больше не являются необходимыми для целей, для которых они были собраны или использовались иным образом;
  6. ограничить использование своих Личных данных на основании применяемых правовых актов, например, на период, в течение которого Компания оценит, имеет ли лицо право запрашивать удаление своих Личных данных;
  7. возражать против использования своих Личных данных и (или) в том случае, когда Личные данные используются на основании согласия - в любое время отозвать данное согласие на использование своих Личных данных без ущерба для законности использования данных на основании согласия до отзыва согласия.

Осуществление прав лица

Лица могут обращаться по поводу осуществляемого Компанией использования личных данных письменно по адресу: ул. Электринес 21, 26108 Электренай, по эл. почте: gamyba@ignitis.lt, по телефону: +370 618 37392.

Контактные данные сотрудника Компании по защите данных: dap@ignitis.lt

Для осуществления своих прав в соответствии с Общим регламентом о защите данных (ЕС) 2016/679 лицо должно подать Компании заполненный запрос лично, по почте, через своего представителя или с помощью электронных средств. Запрос должен быть разборчивым, подписан Лицом с указанием имени, фамилии, места жительства, контактных данных Лица для связи, а также должен содержать информацию о том, по какой причине, какие права и в каком объеме лицо желает осуществить, и информация о том, каким способом лицо желает получить ответ.

При подаче запроса Лицо должно подтвердить свою личность:

  • если запрос предъявлен непосредственно сотруднику ответственного за обслуживание Лиц отдела Компании, Лицо должно предъявить документ, удостоверяющий личность;
  • если запрос предъявляется по почте, вместе с запросом должна быть предъявлена нотариально заверенная копия документа удостоверения личности Лица;
  • если запрос предъявлен через представителя, представитель должен указать свое имя, фамилию, адрес и контактные данные для связи, с помощью которых представитель Лица желает получить ответ, а также имя, фамилию и личный идентификационный номер представляемого Лица и нотариально заверенную копию документа, удостоверяющего личность представителя, документ, удостоверяющий представительство, или копия документа, удостоверяющего представительство, заверенная в установленном законом порядке;
  • если запрос предъявлен электронным способом, запрос должен быть подписан квалифицированной электронной подписью или создан электронными средствами, которые позволяют гарантировать целостность и незаменимость текста.

Компания может отказаться действовать по запросу лица, если запрос Лица явно необоснован или несоразмерен. Компания должна предоставить Лицу ответ не позднее, чем в течение одного месяца с даты получения запроса, содержащий информацию о действиях, предпринятых по запросу, в соответствии со статьями 15-22 Общего регламента защиты данных (ЕС) 2016/679. Этот период может при необходимости быть продлен на два месяца в зависимости от сложности запроса и количества рассматриваемых запросов. Компания в течение одного месяца после получения запроса информирует Лицо о продлении срока для рассмотрения запроса с указанием причин продления.

Компания вправе отказать в предоставлении Лицу запрошенной им информации, если:

  • Личные данные были получены непосредственно от Лица, и эта информация уже была предоставлена Лицу;
  • Личные данные были получены не от самого Лица;
  • Невозможно предоставить информацию, запрошенную Лицом, или для этого необходимы несоразмерные усилия;
  • Личные данные должны оставаться конфиденциальными в соответствии с обязательством профессиональной тайны, регулируемым законодательством Европейского Союза или Литовской Республики, включая обязательство о соблюдении профессиональной тайны.

Исполняя право Лица ознакомиться со своими личными данными, используемые Компанией, Компания:

  • имеет право попросить Лицо конкретизировать предъявленный запрос, если Компания использует большое количество информации, связанной с Лицом;
  • Предоставляет информацию Лицу таким образом, чтобы не нарушать права других Лиц, если определенная информация о Лице также относится к другим Лицам.

Если вопросы, связанные с используемыми Компанией личными данными и (или) права Лица, Лицу не удалось решить, Лицо также имеет право обратиться и предъявить жалобу в Государственную инспекцию по защите данных.

Обязанности лиц

Лица, предоставляющие Компании свои Личные данные, подтверждают, что они надлежащим образом ознакомились с условиями использования Личных данных, указанными в настоящем Сообщении, не возражают, чтобы Компания использовала Личные данные, предоставленные Лицом, данные и информация, предоставленные Лицом, являются точными и правильными, а Компания не несет ответственность за предоставление избыточных данных и их использование, если такие данные Лицо предоставляет Компании по неосмотрительности.

Лицо обязуется информировать Компанию о любых изменениях в предоставленных данных или другой соответствующей информации.

Cookie-файлы и их использование

Компания использует cookie-файлы (англ. cookies), чтобы обеспечить более быстрое и удобное пользование данным веб-сайтом. Cookie-файлы – это небольшие файлы, которые отправляются и устанавливаются на компьютер посетителя веб-сайта. Компания использует установленную информацию для идентификации Лица, отслеживания статистики посещаемости и привычек просмотра веб-сайта. Это позволяет нам изменять веб-сайт, чтобы сделать его более удобным для Вас.

Информация об используемых cookie-файлах

Cookie-файлы на сайте используются, если лицо, просматривающее сайт, соглашается на использование cookie-файлов. Лицо может отозвать согласие в любое время, изменив настройки своего веб-браузера, но в этом случае некоторые функции веб-сайта могут не работать.

В случае возникновения какого-либо спора, связанного с толкованием настоящего уведомления, преимущественную силу имеет литовский вариант.